Αν μια συναλλαγή δεν ολοκληρώθηκε, δεν σημαίνει απαραίτητα ότι υπάρχει πρόβλημα με τον λογαριασμό σου. Η αποτυχία μπορεί να οφείλεται σε διάφορους λόγους.
Πιθανοί λόγοι αποτυχίας
Μη επαρκές υπόλοιπο
Βεβαιώσου ότι υπάρχει διαθέσιμο υπόλοιπο στον λογαριασμό σου για να ολοκληρωθεί η συναλλαγή.
Αποτυχία επιβεβαίωσης ασφαλείας (Βιομετρικά/6-digit PIN)
Ορισμένες συναλλαγές απαιτούν επιπλέον επιβεβαίωση μέσω βιομετρικών ή και την εισαγωγή του 6-digit PIN.
Προσωρινό τεχνικό πρόβλημα
Η συναλλαγή μπορεί να αποτύχει λόγω προσωρινού προβλήματος στο δίκτυο ή στην εφαρμογή Telekom.
Τι μπορείς να κάνεις
Πριν προσπαθήσεις ξανά να πραγματοποιήσεις τη συναλλαγή:
- Επιβεβαίωσε ότι διαθέτεις επαρκές υπόλοιπο.
- Βεβαιώσου ότι έχεις ορίσει βιομετρικά στην συσκευή σου.
- Ολοκλήρωσε την επιβεβαίωση 3D Secure.
- Ακολούθησε τα βήματα αλλαγής του 6-digit PIN εάν δεν το θυμάσαι
- Περίμενε λίγα λεπτά και δοκίμασε ξανά, σε περίπτωση προσωρινού τεχνικού προβλήματος.
Αν το σφάλμα εμφανίζεται μέσα στην εφαρμογή
Αν η συναλλαγή αποτυγχάνει κατά την πληρωμή μέσα από την εφαρμογή, δοκίμασε τα παρακάτω:
- Κάνε επανεκκίνηση της συσκευής σου.
- Απεγκατάστησε και εγκατέστησε ξανά την εφαρμογή.
- Αν χρησιμοποιείς Wi-Fi, δοκίμασε να πραγματοποιήσεις τη συναλλαγή μέσω δεδομένων κινητής τηλεφωνίας.
Αν, αφού ακολουθήσεις τα παραπάνω βήματα, το πρόβλημα εξακολουθεί να εμφανίζεται, επικοινώνησε μαζί μας μέσω του Magenta Pay app.